Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара



Встречаются случаи, когда покупатель приобрел товар, который впоследствии не удовлетворил его требования. В таких случаях он может попытаться вернуть его продавцу для обмена или возврата денежных средств. У последнего при такой ситуации есть полное право заняться процессом проверки качества и проведения экспертизы товара. На основании этих данных будет приниматься дальнейшее решение.

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Общая информация

По итогу проведения экспертизы может получиться один из трех основных результатов. А именно:

  • Проблема, о которой заявил покупатель, подтвердилась, и продавец согласен произвести замену/возврат.
  • Проблема не подтвердилась, и требования покупателя необоснованны.
  • Проблема подтвердилась, однако нельзя определить причину ее возникновения.

Очевидно, что в первом случае продавец признает свою ошибку и исправляет ее. Он может обменять товар на подходящий или вернуть денежные средства покупателю. В других случаях возникает спорная ситуация, решить которую позволяет проведение независимой экспертизы.

Как проводится проверка товара

Такую экспертизу должен производить компетентный специалист, имеющий нужный диплом. Он производит оценку товара и выявляет его соответствие требованиям, а также заявлениям продавца. В результате этих мероприятий недостатки могут как подтвердиться, так и быть опровергнутой. После этого оформляется заключение экспертизы, в котором специалист должен расписаться и поставить печать.

Ответственность за проведение рассматриваемой процедуры лежит на плечах продавца, производителя или поставщика. Эти лица должны самостоятельно обращаться к независимому эксперту за его услугами. Однако, как правило, далеко не все покупатели знают свои права и возможности. Таким образом, продавцы пренебрегают этой процедурой, обманывая своих клиентов.

В связи с этим необходимо знать свои права и в случае, если продавец не желает проводить дополнительную независимую экспертизу, можно организовать это мероприятие самостоятельно.

Принцип проведения

Первым делом стоит отметить, что экспертизы делятся на две основные категории: продовольственные и непродовольственные. В самом порядке проведения таких мероприятий различий нет. Однако в первом случае необходимо выполнить процедуру максимально оперативно, поскольку большинство продовольственных товаров имеют свойство портиться со временем.

Сколько нужно денег в разных странах, чтобы быть счастливым

Непродовольственная экспертиза, в свою очередь, разделяется на большое количество подразделов. Они зависят от типа товара, который необходимо исследовать. Таким образом, может быть автотехническая, сложнобытовая и другие экспертизы.

Процедура от ответственных лиц

Если продавец, производитель или поставщик оказался добросовестным, то он проведет экспертизу своими силами, не вынуждая делать это покупателя. В таком случае покупатель имеет полное право присутствовать при мероприятиях. Ответственные должны сообщить ему:

  • дату и время проведения экспертизы;
  • место, куда необходимо приехать;
  • данные независимого эксперта.

В таком случае покупатель выступает не только в качестве зрителя, но и непосредственного участника проведения экспертизы. Таким образом, в список его привилегий входят следующие возможности:

Независимая экспертиза товара

  • если в ходе проведения процедуры у покупателя возник какой-то вопрос, то он без проблем может задать его специалисту;
  • делать какие-либо замечание, которые необходимо внести в итоговый акт о проведении исследования;
  • если клиент считает, что без дополнительных вопросов невозможно получить максимально достоверные итоги оценки, он заявить ходатайство на них.

Последний случай, как правило, относится к ситуациям, когда покупатель хочет провести полную оценку устройства, а не только отдельных его модулей. В качестве примера можно привести обычный ноутбук, который перестал включаться предположительно из-за неисправности аккумулятора. Клиент может потребовать эксперта провести дополнительную проверку всех остальных модулей устройства.

Таким образом, если покупатель принимает непосредственное участие в проведении рассматриваемых мероприятий, то он максимально снижает вероятность обмана и фабрикации ненастоящих результатов.

Особое внимание стоит уделить самому специалисту, который производит оценку. Он должен иметь соответствующий диплом, а также информацию о своем стаже на этой работе.

Оплата исследования

Все расходы на проведение рассматриваемых мероприятий оплачиваются ответственными лицами, которые продали негодный товар потребителю. Однако если во время оценки будет выявлен факт того, что в неисправности виновен покупатель, то ему придется покрыть все расходы из своего кармана.

Снижение расходов на коммунальные услуги: 10 законных способов

Как проверяется качество товара

Таким образом, обращаться к независимой экспертизе рекомендуется только тем потребителям, которые точно уверены в том, что в неисправности товара отсутствует их вина.

Установленные сроки

Срок проведения оценки зависит от того, что подразумевают претензии от самого потребителя. Таким образом, сроки могут быть следующими:

  • от 1 до 10 суток в том случае, если покупатель требует возврата денежных средств, потраченных на покупку этого товара;
  • от 1 до 20 суток при необходимости обмена товара на исправный;
  • от 1 до 45 суток в тех ситуациях, когда покупатель не хочет обмена и требует отремонтировать именно эту модель.

Оформление документов

Во время экспертизы будет оформлено 2 документа. Первый подразумевает первичный акт осмотра товара, в котором содержится следующая информация:

Порядок проведения экспертизы и оценки качества

  • общее описание исследуемого товара;
  • дата, время и место проведения экспертизы;
  • информация о продавце, а также о потребителе, которые принимают участие в процедуре;
  • наличие заводских пломб и уровень их повреждений, если они есть;
  • список найденных недостатков, если они есть;
  • перечень ходатайств и заявлений от участвующих в мероприятии лиц;
  • наличие замечаний по составленному акту;
  • подпись эксперта, ответственного лица, а также потребителя.

Рекомендуется внимательно следить за проведением оценки. Если были замечены какие-либо нарушения, то необходимо своевременно внести их в этот акт. Это отлично поможет в дальнейшем.

После этого эксперт должен составить второй документ, который является итоговым заключением специалиста. В нем будут отражены следующие данные:

  • время и дата оформления этого документа;
  • название организации, которая обратилась за услугами независимой экспертизы;
  • перечень вопросов, на которые должен был ответить эксперт во время исследования;
  • общее описание товара, а именно: название, серийный номер и состояние, в котором его получил специалист;
  • результаты проведенной оценки;
  • итоговый вывод эксперта с ответами на поставленные вопросы с технической аргументацией.
Преграда в достижении успеха: 10 привычек, являющихся опасными

После этого должно быть произведено уведомление о проведении оценки и ее результатах. Это требуется в тех случаях, когда потребитель не принимал участия в процедуре. Ответственные в письменной форме оповещают покупателя об итогах.

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Если независимая экспертиза показала, что потребитель прав, то его требования будут удовлетворены. В противном случае товар вернется к нему без замены и возврата.

Оспаривание нарушений

Стоит отметить, что результат независимой экспертизы можно оспорить, если клиент не присутствовал при ней. В таком случае необходимо обратиться к ответственным лицам с требованием предоставить копию заключения.

Всего существует два способа, которые позволяет совершить эту процедуру. А именно:

  • Потребитель организует дополнительную экспертизу с новым специалистом. Если новые результаты будут отличаться, то появляется возможность внедрить санкции к ответственным лицам;
  • Если права потребителя были нарушены и есть тому доказательства, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. В течение судебного разбирательства будут установлены все важные детали дела и принято окончательное решение.

Рекомендуется сразу обращаться в суд, поскольку, даже если дополнительная экспертиза выявит нарушения со стороны первого специалиста, то все равно придется обращаться в этот орган. Поэтому можно существенно сэкономить время и нервы.

Исследование, организованное покупателем

Теперь следует рассмотреть случаи, когда ответственное лицо отказывается проводить независимую экспертизу, нарушая права потребителей. Тогда можно поступить одним из следующих образов:

  • Сразу подать исковое заявление в суд.
  • Самостоятельно устроить независимую экспертизу. Если она подтвердит правоту покупателя, то все расходы лягут на ответственное лицо.
Основные отличия бедных от богатых

С результатом такой экспертизы необязательно обращаться в суд. Можно попытаться договориться с магазином на добровольной основе. Если же они отказывают рассматривать предоставленные документы, то следует обращаться в суд.

Экспертные организации

Проверка товара на качество

Как правило, большинство организаций (продавцы, поставщики, производители) сотрудничает с экспертными компаниями, постоянно обращаясь к ним за проведением процедур проверки. Такие предприятия должны обладать высокой репутацией.

На территории Российской Федерации это Торгово-промышленная палата. В большинстве городов есть ее представительства, поэтому рекомендуется обращаться именно туда.

Стоит провести небольшое расследование и попытаться установить дружественную связь между экспертом и ответственными лицами. Если такая связь есть, то крайне не рекомендуется пользоваться услугами таких специалистов, поскольку они будут относиться к проблеме предвзято.

Дополнительные сведения

Можно выделить 3 основных вопроса, которых достаточно в большинстве ситуаций. Необходимо спросить у специалиста:

  • есть ли в этом продукте какие-либо недостатки;
  • что стало причиной их возникновения;
  • способна ли эта проблема существенно влиять на качество товара.

Стоимость экспертизы напрямую зависит от поставленных вопросов. Цена определяется заранее с возможностью небольшого торга. Расценки определяются экспертной организацией и могут отличаться в каждом городе. Как правило, стоимость стандартной проверки может составлять от 5 до 30 тысяч рублей.

Если экспертизу оплачивает покупатель, то необходимо сохранить все квитанции, поскольку они понадобятся в случае, когда правота будет доказана и продавец возместит расходы.



Оцените статью