Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме

Приобретая мобильный телефон, потребители обычно рассчитывают на длительную эксплуатацию. Однако случается и так, что устройство, не прослужившее и двух недель, внезапно выходит из строя. Владелец неисправного гаджета имеет полное право сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме, но только при соблюдении правил возврата, установленных законодательством.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме

Юридические тонкости

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», существует ряд товаров, не подлежащих обмену либо возврату без веских причин. В этот список входят и технически сложные устройства бытового назначения — телефонные аппараты, электронные игрушки, электромузыкальные инструменты, электробытовые приборы и так далее.

Однако к технически сложным устройствам причисляются не все телефоны, а только оснащённые сенсорным экраном и рассчитанные на выполнение двух и более функций. Иными словами, кнопочное устройство, умеющее только звонить или отправлять СМС, не может считаться технически сложным. Это уточнение крайне важно, поскольку срок, в течение которого осуществляется обмен и возврат телефона, будет определяться именно сложностью последнего:

Как вернуть деньги за телефон

  • Простые устройства, не имеющие сенсорного экрана и/или не выполняющие более одной функции, при обнаружении того или иного недостатка можно вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока. Разумеется, это правило действует только в случаях, если дефект возник не по вине самого потребителя. Если же гарантийный срок не установлен, владельцу аппарата придётся доказать, что неисправность устройства возникла до момента покупки, а не была вызвана нарушением правил эксплуатации. Эти обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.
  • Технически сложные товары, в которых обнаружены обычные недостатки (например, несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным действующим законодательством, образцу или описанию товара), можно обменять либо вернуть с полной материальной компенсацией в течение 15 дней с момента приобретения. По истечении указанного срока возврат возможен только при обнаружении неустранимых дефектов, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться телефоном на протяжении 30 и более дней в течение каждого гарантийного года.

При этом следует учесть ещё один важный нюанс: всё изложенное актуально только в случае, если покупатель приобрёл товар офлайн. Телефон, купленный дистанционным способом (то есть в интернет-магазине), может быть возвращён в течение 7 дней с момента покупки без объяснения причин, если срок и порядок возврата были разъяснены потребителю в письменной форме при передаче устройства.

Алгоритм действий покупателя

Правоотношения в сфере розничной купли-продажи подробно описаны в законодательных актах, поэтому, собираясь возвратить телефон по гарантии, покупатель должен убедиться в том, что он имеет право предъявлять продавцу претензии. Отправной точкой должен быть закон «О защите прав потребителя» — с ним необходимо внимательно ознакомиться до начала активных действий. После этого лучше всего действовать так:

Порядок возврата денег

  1. Составить письменное заявление в двух экземплярах, указав в нём причину возврата товара. Какого-либо установленного образца этого документа нет, однако в нём обязательно должна быть ссылка на законодательный акт, в соответствии с которым действует покупатель. При желании можно найти готовые бланки таких заявлений в интернете, распечатать их на принтере и заполнить собственными данными. На документах обязательно нужно поставить подпись.
  2. Собрать всю комплектацию аппарата (сам телефон, зарядное устройство, документацию, гарантийный талон, чек и т. д. ), взять с собой оба экземпляра составленного заявления и паспорт и явиться в магазин, где была совершена покупка.
  3. Объяснить продавцу ситуацию, постаравшись максимально ясно донести до него суть претензий и собственную позицию, а затем передать ему телефон в полной комплектации, приложив к последнему заявление о возврате. Второй экземпляр документа остаётся у покупателя. Реализатор должен расписаться на обоих документах и поставить на них дату предъявления претензии.

Если с момента покупки не прошло и двух недель, сотрудник магазина может предложить отправить телефон в сервисный центр или обменять его на товар с аналогичными характеристиками, однако покупатель имеет полное право настаивать на возврате денежных средств.

Как вернуть телефон

Продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней. Вполне вероятно, что магазин изъявит желание отправить товар на независимую экспертизу, дабы убедиться в том, что неполадка возникла не по вине самого покупателя. Многие крупные магазины заинтересованы в мирном урегулировании вопроса, поскольку не желают портить себе репутацию, поэтому в ряде случаев потребителю без проблем возвращают деньги наличными либо переводом на банковскую карту.

Если телефон был приобретён онлайн, порядок действий несколько меняется: сначала необходимо связаться с менеджером и разъяснить ему суть возникшей проблемы, а затем отправить аппарат туда, откуда он пришёл, — естественно, в полной комплектации и с приложенным заявлением о возврате. За обратную пересылку в таких случаях платит покупатель, но если в итоге его требования будут признаны правомерными, магазин вернёт деньги за доставку.

Если с момента покупки прошло более двух недель, владелец телефона должен будет доказать, что неисправность возникла не по его вине. Для этого потребуется получить заключение эксперта и обратиться в магазин уже с ним. Конечно, можно попытаться вернуть деньги и без экспертизы, но в этом случае вероятность положительного исхода дела будет стремиться к нулю.

Судебный порядок

Если продавец наотрез отказывается удовлетворять претензии покупателя, последний имеет все основания обратиться в суд. Вопросы о защите прав потребителей рассматриваются мировым судьёй либо районным судом (в зависимости от суммы исковых требований), а перечень предъявляемых документов описан в ст. ст. 131, 132 ГПК РФ. Чтобы отстоять свои права в судебном порядке, покупателю нужно:

Судебный порядок

  1. Составить исковое заявление, подробно изложив в нём суть предъявляемых претензий и аргументировав собственную позицию. Образец иска есть в свободном доступе, однако во избежание ошибок потребителю лучше обратиться за помощью к грамотному юристу.
  2. Подать заявление в канцелярию суда, приложив к нему документы, на которых основаны требования истца, расчёт взыскиваемой суммы и доказательства попытки урегулирования спора в досудебном порядке. Государственная пошлина за обращение в суд по делам такой категории не взимается.

В ходе судебного разбирательства наверняка будет назначена независимая экспертиза, целью которой будет выявление наличия или отсутствия вины покупателя в поломке телефона, и оплачивать её будет истец — к этому нужно быть готовым. Если в ходе экспертизы будет доказано, что аппарат неисправен по причинам, не зависящим от покупателя, все расходы по рассматриваемому делу лягут на плечи продавца. Кроме того, потребитель вправе взыскать с магазина не только стоимость телефона, но и штраф за неудовлетворение претензии.

Важные нюансы

Стоит заметить, что всё описанное справедливо только в случае, если неисправный телефон был куплен менее двух недель назад или же неустранимые дефекты проявились в течение гарантийного срока. Если же гарантия давно истекла, предъявлять какие-либо требования бессмысленно — покупателю вряд ли удастся доказать, что неполадка возникла вследствие заводского брака, а не его собственной небрежности. Кроме того, следует принять во внимание некоторые важные нюансы:

Как сдать телефон по гарантии

  • Для предъявления претензий у покупателя обязательно должен быть на руках товарный чек. Если такового нет, шансы на успешный исход дела минимальны.
  • Изъяны, описанные в договоре купли-продажи телефона, не подлежат гарантийному ремонту, и потребитель не может требовать возврата денег на основании наличия таких дефектов. Это относится к случаям, когда люди, стремясь сэкономить, сознательно покупают уценённые товары с небольшим браком вроде царапин на экране или сколов на корпусе.
  • Если покупатель предпринимает попытку устранить дефект самостоятельно, гарантийные обязательства становятся недействительными. В этой ситуации любая неисправность будет расценена как возникшая по вине потребителя.

Невзирая на то что современные телефоны считаются технически сложными устройствами, вернуть их по гарантии всё же возможно при наличии веских на то оснований. И если потребитель уверен в том, что его претензии абсолютно правомерны, а продавец наотрез отказывается возвращать деньги, стоит обратиться в суд за защитой своих прав.



Комментарии:

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Все товарные знаки, перечисленные на сайте, являются собственностью их владельцев.
Если владелец товарного знака не указан или указан неверно, немедленно сообщите нам об этом, и мы исправим ошибку.