Что такое комплектность товара и как ее добиться при покупке

e02ad1b1641adcaee47f6f65da5e1cfb Вопрос-ответ про бизнес


В гражданском законодательстве понятие комплектности товара изложено предельно четко. Это совокупность главного (основного) изделия и его самостоятельных частей. Последние не входят непосредственно в состав главного, но составляют с ним одно целое. Эта единица используется по общему назначению. Само понятие применимо к автомобилям и другим машинам, сложному оборудованию и приборам, бытовой технике.

Что такое комплектность товара

Основные правила

Отнесение изделия, которое должно передаваться покупателю с основным товаром, к комплектующим важно для юридической оценки потенциально конфликтной ситуации. Гарантийный срок комплектующей вещи, если в договоре не указано иное, равен гарантийному сроку полной единицы товара. Такой подход подтверждает невозможность восприятия изделия в качестве отдельных частей.

Приоритет стандартов и соглашений

Продавец обязан продавать вещь в виде, который отвечает условиям акта о комплектности. Она, в правовом понимании, является условием, которое устанавливается соглашением заинтересованных сторон. В договоре может быть указана возможность поставки комплектующих единиц непосредственно их производителями, пусть они и не являются одной из сторон договорных отношений.

В гражданском законодательстве отмечено:

Гарантийный срок комплектующей вещи

Приоритет стандартов и соглашений

  1. В договоре прописывается перечисление изделий (агрегатов), которые подлежат совместной с основной единицей передаче. Допустим также вариант с указанием на соответствующий стандарт, регламент.
  2. В соглашении может быть ссылка на узкотехнический стандарт самой организации-продавца. Но этот документ должен отвечать государственным требованиям, которые находятся в приоритете.
  3. Указание в договоре стандарта подтверждает, что стороны пришли к единому мнению в отношении установленной им комплектности вещи. Эти условия принимаются в качестве соглашения.
  4. Требования любых (в том числе и российских) стандартов в этой сфере отношений являются лишь рекомендательными. Исходя из этого продавец и покупатель могут договориться о продаже-покупке изделия как без некоторых его составляющих, так и наоборот, с дублирующими, дополнительными.
  5. Если соглашение подразумевает несколько вариантов, покупатель имеет право выбора. Определяющим фактором является конкретная информация о составе товарной единицы.
  6. Когда приобретатель не использует право выбора, возникает так называемое альтернативное обязательство: условия выбирает продавец.
Forex брокер Forex4you

Комплектность может быть определена любым из способов либо же их сочетанием с учетом реальной потребности, уменьшения или увеличения количества прилагаемых вещей. Когда не использован ни один из установленных вариантов, продавец может исходить из обычно предъявляемых требований, а также действовать в рамках обычаев делового оборота.

Отличительные черты комплекта

Комплектность товара нельзя путать с комплектом. Он представляет собой определенный договором набор изделий, который способствует их совместному использованию. Обязанность передачи комплекта, как и количество и ассортимент входящих в него единиц, устанавливается только соглашением продавца и покупателя.

Нужно знать:

Гражданское законодательство

  1. Каждая единица товара, включенная в комплект, самостоятельна. Правило общего гарантийного срока здесь не действует.
  2. Продавец, который по нормам закона определен как занимающий доминирующее положение на рынке, не может, формируя комплект, навязывать покупателям ненужные ему товары.
  3. Закон о защите прав потребителей гарантирует гражданам свободу в выборе товара. Приобретение одних изделий не может быть впрямую связано с обязательной покупкой других.
  4. Если продавец включил в комплект единицы, которые не были заказаны (озвучены) приобретателем, это можно расценить как злоупотребление.
  5. Способ передачи комплекта определен законодательством жестче, чем в случае с комплектностью.
  6. Изделия из комплекта можно передавать вместе либо поочередно.

Если изделия комплекта передаются поэтапно, временем окончательного исполнения продавцом своих обязательств считается дата поставки последней из перечня единицы. Такое требование можно установить в договоре и отношении комплектности.

Простые примеры

Поступающий в продажу продукт должен соответствовать всем предъявляемым к нему требованиям. В числе прочего это касается вопросов комплектности и комплекта. Разницу между этими понятиями проще всего продемонстрировать на конкретных примерах. Понимание ее способно помочь потребителю в отстаивании своих прав.

Необходимо понимать:

Отличительные черты комплекта товара

Комплект — это совокупность разнородных товаров

  1. В мебельный комплект могут входить шкаф, сервант, гардероб, диван, кресла, журнальный столик и другие вещи. Их можно и купить, и использовать как вместе, так и отдельно.
  2. Предлагая только кровать или шкаф, продавец не нарушает ни их целостность, ни целостность мебельного комплекта. Другие его части ничто не мешает реализовать отдельно. Также в набор можно включить и аналог проданной вещи.
  3. Покупателю тоже ничего не мешает. Человек может купить кресло и несколько лет пользоваться им, а затем приобрести ему в пару второе, поставить между ними журнальный столик.
  4. Видимая потенциальная проблема здесь одна: продавец будет предлагать вдобавок к креслу не только столик, но и диван. А это как раз противозаконно.
  5. Сложные приборы — это не отдельный стол или стул из мебельного гарнитура. Некоторые из них не будут функционировать без своих составных единиц либо же будут работать с худшим качеством.
  6. Если человек покупает многофункциональное устройство или даже отдельный принтер, надо понимать, что аппарат не будет работоспособен без картриджа. Более того — картридж должен быть заправлен краской.
  7. Не только принтер, но и любое другое устройство, работающие от электрической сети, не сможет функционировать без шнура с вилкой. А фотоаппарату, диктофону, телефону (на батарейках или аккумуляторах) нужны еще будут проводные приспособления для перекачивания информации на компьютер.
  8. При продаже электронно-бытовой аппаратуры продавцу выгоднее не заложить в комплектность вещи существенную ее часть (тот же шнур). Покупатель вынужден будет приобретать его отдельно, то есть платить дважды.

Комплект — это совокупность разнородных товаров, независимых друг от друга по возможности использования. А при некомплектности, отсутствии той или иной детали предмет или не может работать, или потребительские качества его оказываются ниже установленных.

Защита прав покупателя

Гражданское законодательство наделяет покупателя серьезными возможностями по защите нарушенных прав. Непереданные комплектующие, в частности, можно приобрести в другом месте, а от поставщика (продавца) потребовать возмещения расходов на эту покупку, равно как и других убытков.

Защита прав потребителей

Проблему допустимо решать путем устного обращения, но надежнее будет документировать каждый шаг.

О чем говорит закон

Потребитель вправе отказаться от оплаты некомплектного оборудования, а если плата уже внесена — потребовать возврата денег (вплоть до момента устранения недостатков). Конечно, это возможно именно в том случае, когда речь идет не о полном отказе от продукта, а именно его доукомплектования.

Покупатель может потребовать уменьшения цены на товар, но и не только:

Возврат товара

  1. В случае недоукомплектования продукта покупатель имеет право потребовать его замены. Причем, речь идет не о подобном товаре (хотя допустимо и это), а о точно таком же, но оснащенном полностью.
  2. Если в такой замене получен отказ, покупатель также может приобрести товар необходимой комплектности в целом виде у другого продавца и указать на необходимость компенсации расходов.
  3. Такие же права гражданин имеет и в случае, когда он разрывает договор по своей инициативе, но по причине невыполнения его пунктов второй стороной отношений.
  4. Отказаться платить потребитель может и в ситуации, когда он уже пользуется товаром, но в процессе была выявлена некомплектность изделия. Такой вариант возможен в случаях с рассрочкой платежа или наличия в договоре пункта об отложенном расчете.

Рыночные условия, вкупе с законодательством, работают именно в интересах покупателя. Даже если обиженный гражданин доукомплектует товар самостоятельно (через покупку недостающих узлов в другом месте), но потратит на это больше средств, чем предполагалось договором изначально с первым продавцом, нарушитель будет обязан возместить разницу.

Как предъявлять претензии

Действия потребителя по защите его прав должны соответствовать определенному регламенту. Здесь можно ориентироваться на положения ст. 480 ГК РФ (хотя и необязательно). Дополнительные возможности предоставляют территориальные органы Роспотребнадзора.

Примерный порядок:

Закон о защите прав потребителей

Обращение к продавцу через Почту России

  1. Устное обращение к продавцу по поводу доукомплектования.
  2. Если последовал отказ, изложить требования в письменной форме.
  3. Письменная форма должна включать: название документа (заявление, обращение, претензия); данные паспорта гражданина, его адрес и контактный телефон; сведения о продавце с указанием юридического адреса); описание самого товара и неполноты комплектации; дату и подпись.
  4. Заявление правильно будет дополнить указанием на правовые основания, по которым товар можно признать некомплектным (достаточно бывает ссылки на ГК или закон «О защите прав потребителей»); копиями подтверждающих документов (чеком, договором).
  5. Претензию передать лично или через доверенное лицо. Важно проследить, чтобы представитель продавца поставил подпись на копии обращения, указал дату его приема и заверил это печатью либо штампом.
  6. Если продавец не принимает обращение, следует направить бумагу через Почту России. Сделать это лучше письмом с уведомлением.
  7. Если продавец не удовлетворяет письменные требования, нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора. Этот орган может самостоятельно принять меры к нарушителю, привлечь экспертов Торгово-промышленной палаты (они оценят некомплектность), помочь с обращением в суд.
  8. Можно обойтись и без Роспотребнадзора, сразу подав иск в суд. В заявлении, помимо требований по товару, можно потребовать возмещения материального и морального вреда.

Суды в основном удовлетворяют такие иски хотя бы частично. Практика показывает, что, если продавец зарегистрирован в том же регионе, где и покупатель, обычно достаточно обращения в Роспотребнадзор.

Если речь идет о сетевой компании, то даже имея на руках решение суда, исполнения его на практике добиться непросто.

Законодатель трактует некомплектность как нарушение требований к качеству товара. По сути, коммерческая реализация не отвечающего стандарту продукта невозможна. Поставщику дается разумный срок на исправление ситуации. В противном случае ему грозит материальная и, возможно, административная ответственность.



Оцените статью